昆山公安：“云调解2.0”跑出矛盾化解“加速度”

作为全国首个GDP突破5000亿元的县级市，江苏昆山始终以“排头兵”的姿态探索(tànsuǒ)社会治理的新路径(lùjìng)。为了高质量服务城市发展，昆山公安紧扣企业需求与民生热点，创新(chuàngxīn)升级“云调解2.0”平台，以“线上调处便捷化、文书生成规范化、材料归档智能化”三大突破，实现“数据多跑路、群众少(shǎo)跑腿”，为推动(tuīdòng)矛盾纠纷化解在(zài)源头、调处在基层注入强劲动能。 矛盾纠纷(jiūfēn)“云上破局” “本以为要(yào)来来回回(láiláihuíhuí)跑几趟，没想到一条短信就把问题解决了！”曾在昆山市陆家镇租房的柴先生感慨道。 据悉，昆山市公安局陆家派出所民警在走访排查中(zhōng)了解到，辖区陈巷花园小区的租客柴(chái)先生遇到了烦心事。因为工作变动至外省市，柴先生着急办理退房手续，可房东却远在老家治病，双方无法(wúfǎ)见面沟通，押金退还等问题(wèntí)成了一团乱麻。 民警通过“云调解2.0”平台(píngtái)调解纠纷 对此，陆家派出所将身处不同地点的租客柴先生、在外地医院陪护的房东家属等(děng)人通过“云调解2.0”平台视频连线，双方就(jiù)房屋使用、租金退还等事项进行了沟通，同时(tóngshí)，当产生分歧时，民警与(yǔ)社区工作人员、律师(lǜshī)一道释法说理，仅用30分钟，双方便达成和解协议并结清了押金。 与传统“面对面”式的调解相比，“云调解2.0”平台(píngtái)彻底打破(dǎpò)了时空限制，调解全程依托短信链接直接进入视频会议，无需下载APP，支持网页端、移动端多平台接入，操作耗时较(jiào)“云调解1.0”模式缩短80%，推动矛盾纠纷(jiūfēn)在“云端(yúnduān)会场”一站式解决。自平台上线以来(yǐlái)，已就地化解矛盾纠纷1300余起，调处成功率达94.5%。 法治引领(yǐnlǐng)“智能解扣” “既要解纷(jiěfēn)效率，更要法治质量！”此前，在昆山市公安局科创中心(zhōngxīn)的会议室内，一场关于“云调解2.0”适用边界、文书规范等问题的专题研讨(zhuāntíyántǎo)持续至深夜。 围绕“让人民群众在每一起纠纷调解中感受到公平正义”的(de)目标(mùbiāo)，昆山公安以法治化为生命线，组织多轮次专题(zhuāntí)研商，严格界定“云调解2.0”平台适用范围，对接法检司部门明确调解协议书的标准(biāozhǔn)格式和填写规范，确保技术创新与制度规范始终同频共振。 以上述租房纠纷为例，当双方当事人通过短信链接接入“云调解2.0”，调解成功(chénggōng)后，平台会自动生成规范的调解协议书，当事人只要线上(xiànshàng)签名确认，无需再重复跑腿。与此同时，调解视频、调解文书、相关(xiāngguān)佐证材料、资金支付(zhīfù)情况等材料都会线上“打包(dǎbāo)”，形成全息电子档案，有据可循、有法可依，促成全链条法治闭环。 部门联动“一站清源(qīngyuán)” 在昆山(kūnshān)，每起“云调解2.0”的电子档案生成时，都离不开一场跨部门的治理(zhìlǐ)协同。 调解不是(shì)终点，从源头根治矛盾才是公安机关打造“云(yún)调解2.0”的出发点。对此(duìcǐ)，昆山公安以做优做实“云调解”模式为牵引，整合多元力量，高效开展部门联动，着力推动“调解一件事”向(xiàng)“治理一类事”延伸。 每一次(yīcì)“云端”握手言和，都在描绘基层社会治理的幸福底色。昆山公安“云调解2.0”以技术创新(jìshùchuàngxīn)打破传统解纷边界，推动(tuīdòng)矛盾纠纷“马上调、规范调、联动调”逐步展现现实模样。（陶奕） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上(xiànshàng)投诉。版权声明：本文章(wénzhāng)版权归属央广网所有，未经(wèijīng)授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创(yuánchuàng)的行为我们将追究责任。