离岛免税政策持续发力，消费场景不断更新，顾客购物体验感提升，海南这块金字招牌够亮！

本报讯 “方便、快捷、舒适、便宜！”这是游客张文对(duì)海南(hǎinán)离岛免税购物(gòuwù)的评价。这几年来，作为一名“追星族”，张文每次来海南看演唱会时都会去逛免税店。“为了囤货，我每次来就带一个空箱子，回去时装得满满的。”张文说，“即(jí)购(jígòu)即提(tí)”和“担保即提”两种新提货方式(fāngshì)让她购物时又有了新体验，“出游需要的墨镜、防晒霜、化妆品等，完全可以落地海南后在免税店一站购齐，免税省下的钱够我多玩两天。” 海控免税经营(jīngyíng)的香化、电子产品、酒水等商品受游客欢迎。 作为海南自贸港(zìmàogǎng)建设和(hé)旅游业发展的(de)金字招牌，离岛免税购物持续释放消费活力(huólì)。2020年6月1日，国务院正式发布《海南自由贸易(zìyóumàoyì)港建设总体方案》（以下(yǐxià)简称《方案》），这五年来，海南离岛免税购物额度从每人每年3万元(wànyuán)提升至10万元，免税商品种类从38类扩展至45类，新增“邮寄送达”“即购即提”“担保即提”等提货方式。2020年新政实施后，海南离岛免税销售额(xiāoshòué)从2019年的135亿元跃升至2020年的274.8亿元，2023年进一步(jìnyíbù)增至(zēngzhì)437.6亿元，年均增速超25%。截至2025年3月，累计(lěijì)销售额突破2500亿元，购物人次达4500万。离岛免税购物经历了显著的政策调整与市场扩张，成为推动海南自贸港建设和国内消费回流的重要引擎。 “即购即提”“担保(dānbǎo)即提”，让免税购物体验感不断提升 “五一”期间，游客刘女士(liúnǚshì)一家六口来海南旅游，免税店是他们来海南必逛的一站。5月1日当天，落地海口后刘女士儿子在逛cdf海口国际免税城时看中一款乐高玩具(wánjù)并闹着(zhe)要买，但当时刘女士还没了(le)解新政，以为离岛(lídǎo)免税商品(shāngpǐn)必须要离岛时才能(néng)带走，便拒绝了儿子。在看到有顾客购买完直接拿走，刘女士咨询工作人员才发现，原来现在买免税品可以“即购即提”，不用等到离岛，付款后就能直接带走商品。 “这个新政对于我们宝妈来说太友好！看中玩具能当场拆封，孩子不闹了(le)(le)(le)，家长也省心了很多。”刘女士感慨，前几年她(tā)来到海南买免税品得提前好几小时下单，还要在(zài)机场排长队取货，如今只要(zhǐyào)商品单价不超2万元，付款后不到一分钟就能直接拎走。为了“凑单”享(xiǎng)折扣，刘女士还给自己买了防晒霜、太阳镜、包包等，给还在襁褓中的老二囤了一大箱奶粉直接邮寄到家，一家人都在免税店里买到了心仪的商品。 “我看中(kànzhòng)了一款腕表(wànbiǎo)，对比后觉得还是在免税店买(mǎi)划算。”游客周先生说，他结婚前夕想买一款腕表给自己当礼物并在婚礼上佩戴，在国内外各平台对比后发现还是免税城腕表节时购买最划算，于是特意“打飞的”来海南购买。“在海南单价超5万元的商品可(kě)通过‘担保即提’现场带走，只(zhǐ)需缴纳保证金，离岛时验货后秒退。”周先生在个人社交(shèjiāo)平台上分享了自己的购物体验。 记者了解(liǎojiě)到，今年是海南(hǎinán)自贸港封关运作、扩大开放之年，为(wèi)与封关后“零关税”目标相衔接，海南离岛(lídǎo)免税新增了“即购即提(tí)”“担保(dānbǎo)即提”的提货(tíhuò)方式(fāngshì)。自2023年4月1日海南离岛免税“即购即提”“担保即提”政策实施以来，这两种提货方式广受消费者欢迎，到今年3月31日，“即购即提”提货方式购物总金额69.4亿元、购物件数770万、购物人次348万；“担保即提”提货方式购物总金额1.38亿元、购物件数1314、购物人次1308。海南省委自贸港工委办副主任蔡强表示，对适用这些方式的商品，旅客可在免税店购买后直接提货带走，而不用像过去要(yào)到离岛时才能提货。 免税店成为大家了解自贸港(zìmàogǎng)的消费窗口，很荣幸是见证者 cdf海口国际(guójì)免税(miǎnshuì)(miǎnshuì)城销售部经理、第六党支部(dǎngzhībù)书记王仁安入职中免集团十二年，参与了两大免税城筹备开业，见证了免税行业的蓬勃发展。“对于我而言(éryán)，最大的变化是免税购物额度的提高。”王仁安介绍，2020年离岛免税购物新政实施，离岛旅客每人每年累计(lěijì)免税限额(xiàné)提至10万元，取消单件商品(shāngpǐn)8000元免税限额规定，免税额度从原来的5000元逐步提升到10万，品种扩大到45种，新增了酒类、手机等七大类免税商品，“之前的购物额度很多人觉得‘不够用’，现在额度直接翻了几倍，顾客们购物消费起来更从容。” “我们会定时开展销售内部培训，只为给(gěi)顾客提供更专业、更细致的(de)服务。随着业务规模的扩大以及免税店的竞争越来越激烈，我们还推出了新的营销项目，足以去应对线上购(gòu)物平台等新兴渠道的挑战。”王仁安介绍，中免海南各家门店也在不断推出各种优惠活动和特色服务，还充分结合优质特色文旅资源，通过各种创意活动，推出了丰富多彩(fēngfùduōcǎi)的文旅活动和促消费措施(cuòshī)，吸引顾客前来沉浸(chénjìn)式体验“吃、喝、玩、乐、购”的多层次文旅消费，让顾客得到不一样(yīyàng)的“满足感”。 “最让我感慨的(de)是(shì)，五年前大家都以为免税店只是销售免税商品(shāngpǐn)的地方，但如今(rújīn)它已是自贸港的消费窗口——有家长带着孩子来见识(jiànshí)全球(quánqiú)顶级珠宝工艺，有顾客为新房选购进口智能家居，甚至有新人把免税购物列入蜜月行程。下一个五年，或许我们会见证免税购物成为一种生活方式，我很荣幸能一直坐在时代的观景车里，见证这些‘正在发生的奇迹’。”王仁安感慨道。 让“流量”变“留量”，实现“流量导入”与“体验(tǐyàn)留客”双赢 “回顾中免海南的这五年，我们最大的变化(biànhuà)是在2022年10月28日，全球最大单体免税(miǎnshuì)店——cdf海口国际(guójì)免税城正式开业，总建筑面积28万平方米，引进800余个国际国内品牌，其中200余个品牌为首次进入海南。”中免海南区域相关负责人介绍，五年来中免海南各家免税店通过“免税+有税”双轮驱动，覆盖(fùgài)美妆、母婴、电子产品(diànzichǎnpǐn)等数十个品类(pǐnlèi)，打造 “游购娱”一体化消费生态圈，还设立 “威士忌博物馆”“国潮专区” 等特色场景，形成“首店经济+文化体验”的差异化竞争力。这一项目标志着海南免税购物从“单一卖场(màichǎng)”向“沉浸式消费目的地”转型(zhuǎnxíng)。其中，cdf三亚国际免税城全面开启“诚信经营，优质服务”示范点建设(jiànshè)工作，今年(jīnnián)获批国内首个以“免税商业”为核心载体(zàitǐ)的AAAA级景区。 该负责人(fùzérén)表示，虽然促销活动是引流的重要方式，但打造“流量”变“留量”的可持续(chíxù)消费生态，才是海南(hǎinán)免税(miǎnshuì)成为“金字招牌”的关键。“以cdf海口国际免税城为例，我们通过(tōngguò)(tōngguò)政企联动放大政策红利，与秀英区政府深度协同，联合推出‘免税+文旅’消费促进计划，通过政府搭台、企业(qǐyè)让利、全域联动，每轮发放消费券超百万，消费者至高可立省千元。”该负责人称，海口秀英区政府在政策支持、资源统筹、营商环境优化等方面提供了坚实保障，真正(zhēnzhèng)实现了“流量导入”与“体验留客(liúkè)”的双赢，“例如2024年11月，中免海南区域开展的‘中免年终盛典’活动推动了公司营收的快速增长，海南免税消费市场回暖动力足(zú)。活动自开展以来(yǐlái)，中免海南区域销售额(xiāoshòué)相比去年同期实现可喜增长，12月27日(rì)-12月31日‘年终盛典 BIG DAY’冲刺活动期间，中免海南区域实现销售11.4亿元，同比增长近15个百分点，购物人数超8万人次。” 在刚刚过去的端午节期间，恰逢海南荔枝成熟季到(dào)来，cdf三亚凤凰机场免税店推出6月全场2折起，联合品牌快闪活动焕新升级，到店参与可享打卡、买赠活动；cdf海口美兰机场免税店推出端午限定免费酒水试饮活动，精选多款国际名酒(míngjiǔ)与海南新鲜火山荔枝相结合，为旅客(lǚkè)(lǚkè)带来独特的出行体验(tǐyàn)。同时，面向早晚班机旅客开展早晚优惠多促销活动，“早鸟购”焕新权益也将(jiāng)延续，覆盖更多旅客需求。 该负责人表示，从(cóng)惠民让利到(dào)模式创新，从消费提振到产业升级。中免海南六店通过“节庆营销+政策协同+服务创新”的模式，不断提高服务水平(fúwùshuǐpíng)，创新服务理念，优化服务流程，配备专业导购和客服团队，推出线上“专属购物专家”“贵宾权益服务”，为消费者提供精准化、个性化购物指导。同时，增设母婴室、休憩区、宠物友好商场等(děng)设施，满足不同(bùtóng)客群(kèqún)需求，全力为消费者打造集购物、娱乐、文化于一体的极具吸引力(xīyǐnlì)的消费场景。 持续深耕“免税+文旅”融合发展模式，联动海南本土文化(wénhuà)IP打造“文旅融合”购物(gòuwù)新场景 2020年6月1日《方案》发布后，同年8月，海南控股二级子公司——全球消费精品（海南）贸易(màoyì)有限公司获批离岛免税(miǎnshuì)经营资质，成为新晋离岛免税持牌主体。2021年1月31日，海控全球精品免税城在海口日月广场东区正式开业。海控全球精品免税城总经理(zǒngjīnglǐ)助理刘加表示(biǎoshì)，这五年来,营业面积从3千平方米扩容至近4万平方米，经营品牌数量从145个(gè)跃升(yuèshēng)至600余个，并持续深耕“免税+文旅”融合(rónghé)发展模式，构建100多个渠道的异业联盟。 刘加介绍，近年来(jìnniánlái)，海控免税蝉联海南省商业百强、海南省企业百强、海南省服务业企业五十强多项荣誉，持续擦亮海南离岛免税“金字招牌”，已成为海南控股“3+2”主导产业中商贸服务产业核心(héxīn)项目(xiàngmù)之一，“同时，推出了私享SPA、酒水品鉴、肌肤(jīfū)测试等26项特色服务，让顾客在购物的同时可以享受到极致(jízhì)奢宠体验(tǐyàn)，不断打造海南离岛免税高端购物体验新标杆。” 2023年以来，海控(hǎikòng)免税以“文化+旅游”为抓手，联动海南本土文化IP，着力打造“文旅融合”购物(gòuwù)新场景。2024年，海控免税城共围绕11个(gè)主题开展近百场(bǎichǎng)营销活动，成功打造了多个新消费场景，引领了全年购物热潮。据统计，2024年海控免税进店客流量约达到(dádào)200万人，同比增长约34%，会员总人数超过280万人，为促消费事业作出积极(jījí)贡献。2025年一季度，海控免税城以“福蛇献瑞(xiànruì)·好巳发生”为主题，精心举办店庆、迎新年等系列活动，营造(yíngzào)喜庆氛围。 记者了解到，截至2025年1月，海南共有12家离岛(lídǎo)免税店，主要分布在(zài)海口、三亚、琼海和万宁(wànníng)四城市。2011年从政策启动初期的两家到2019年增至4家，再到近两年王府井万宁店等陆续(lùxù)开业，海南免税版图从最初的“点状布局”发展为全域联动网络，12家免税店覆盖(fùgài)海陆空离岛枢纽及(jí)核心商圈。2025年全岛封关在即，政策红利与消费升级将持续推动免税市场扩容(kuòróng)，进一步巩固其全球免税购物核心地位。（记者 沈丽焕(shěnlìhuàn) 编辑 符宛宜 李小欢 图片由免税经营主体提供）